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行銷英語(yǔ)一百招(7)
[ 2007-02-13 10:46 ]

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顧客終于決定要買貨物了,到了付款結(jié)帳的關(guān)頭也不要掉以輕心哦!禮貌得體的語(yǔ)言會(huì)給顧客一個(gè)好印象。

60. 標(biāo)準(zhǔn)買單方式
當(dāng)顧客問(wèn)你:"How much will this be"(多少錢?),你可以說(shuō)"Just a moment, please. I'll calculate that for you."(請(qǐng)等一下,我算算看。)

61. 如何說(shuō)明分期付款
如今分期付款很流行,所以要學(xué)會(huì)說(shuō):"You can buy them by installment."

62. 如何解釋分期付款
還要會(huì)解釋:"You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each and every month."(可以先付訂金500元,然后在一年內(nèi),每月付100元。)

63. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款并沒(méi)有多大不同,除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外,前提是"May I have some money as a deposit?"(您可以付部分訂金嗎?)

64. 如何收取貨款
如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款,就可能用到這個(gè)句子:"Could you pay at the Cashier's Desk?"(請(qǐng)到收銀臺(tái)付款。)

65. 如何找零
下列句子要活學(xué)活用:"Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir."(收您100元,減去13元2角,應(yīng)找您86元8角,請(qǐng)點(diǎn)一下。)

66. 如何開(kāi)立發(fā)票、收據(jù)
東西賣出后,并非萬(wàn)事大吉,開(kāi)發(fā)票、給收據(jù)、找零錢也是一套作業(yè),一句"Here's your receipt."后,別忘了說(shuō)聲謝謝。

67. 找錯(cuò)錢了怎么辦
誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候,這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇:"I'm very sorry for the mistake",然后再說(shuō):"Here's the right change."(這才是要找您的零錢數(shù)。)

68. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)
顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge(在國(guó)外還有稅率tax rate),您的說(shuō)明一定要明白無(wú)誤:"A 10% service charge has been added to your bill."(賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)。)

69. 支票付款時(shí)
現(xiàn)在,顧客逐漸習(xí)慣使用支票(check)或信用卡(credit card)付款,面對(duì)這種情況,您要會(huì)說(shuō):"Of course you can pay by check."

(來(lái)源:旺旺英語(yǔ) 英語(yǔ)點(diǎn)津 Annabel 編輯)

 
 
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